최종 업데이트 시간: 2025년 12월 10일

회사 이름: 광저우 샤회 상무 유한회사

주소: 광저우시 리완구 룽시판룽 거리 14번지 501호

법인: 팽익민

통일 사회 신용 코드: 91440103MAG0HACG3F

가정용 인테리어 상품 교환·반품 정책

존경하는 고객님께,
저희 한국 가정용 인테리어 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 고객님의 정당한 권익을 보호하고 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 다음과 같은 교환·반품 정책을 안내드립니다. 반드시 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

1. 교환·반품 기본 조건

고객님께서 가정용 인테리어 제품(걸이 장식, 소품 장식, 조명, 인조 화훼 및 식물 등)을 수령하신 날로부터 7일 이내에 제품에 불만족하시거나 품질 문제가 있을 경우 무료 교환·반품을 신청하실 수 있습니다(실제 수령일 기준).

교환·반품 신청 상품은 아래 조건을 모두 충족해야 합니다.

• 제품이 미사용 상태일 것, 파손되지 않았을 것
• 원래 포장 및 구성품이 완전하게 유지되어 재판매에 지장이 없을 것
• 조명 제품은 설치 흔적이 없어야 하며, 전구 등 소모품 부품에 파손이 없어야 함
• 화훼·식물 상품은 시들음, 부패 등 품질 저하가 없고 양호한 상태를 유지해야 함

2. 도서·산간 지역 배송비 안내

제주특별자치도, 전라남도 등 일부 도서·산간 지역 고객님의 경우 교환·반품 신청 시 추가 배송비 4,980원이 발생하며, 해당 비용은 상품 반송 시 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

3. 교환·반품 절차

① 신청 방법
교환·반품 기한 내에 아래 연락처를 통해 고객센터로 신청해 주시기 바랍니다.

• 이메일: service@mail.zilonira.com
• 전화번호: 19272783780
• 상담 시간: 월요일~금요일 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (UTC+8：00)

② 정보 확인
고객센터에서 신청 내용을 확인한 후, 교환·반품 관련 유의사항 및 반송 주소를 안내드립니다.

③ 상품 반송
아래 주소로 상품을 발송해 주시기 바랍니다.
발송 시 주문번호, 성함, 연락처를 반드시 동봉해 주십시오.

반송 주소:광저우시 리완구 룽시판룽 거리 14번지 501호

④ 상품 검수
반송된 상품은 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 검수됩니다.

⑤ 처리 결과 안내
조건에 부합할 경우 교환 또는 환불이 진행되며, 조건에 부합하지 않을 경우 상품은 고객님께 반송되고 사유를 안내드립니다.

4. 환불 안내

• 환불은 반품 상품 검수 완료 후 영업일 기준 15일 이내에 처리됩니다.
• 환불 소요 시간은 사용하신 은행 또는 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
• 15영업일이 지나도 환불이 확인되지 않을 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

5. 기타 안내사항

• 개인적인 사유(오주문, 단순 변심 등)로 인한 교환·반품의 경우 반송 배송비는 고객님 부담입니다.
• 제품 하자로 인한 교환·반품의 경우, 도서·산간 지역을 제외하고 반송 배송비는 당사에서 부담합니다.
• 주문 제작 상품(맞춤형 장식품·소품 등)은 품질 문제를 제외하고 교환·반품이 불가합니다.
• 교환·반품 과정 중 발생한 상품 분실 또는 파손 책임은 귀책 사유가 있는 측에 있습니다.

궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
항상 성심껏 도와드리겠습니다.