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최종 업데이트 시간: 2025년 12월 10일

회사 이름: 광저우 샤회 상무 유한회사

주소: 광저우시 리완구 룽시판룽 거리 14번지 501호

법인: 팽익민

통일 사회 신용 코드: 91440103MAG0HACG3F


홈 인테리어 상품 자주 묻는 질문(FAQ)

존경하는 고객님께,
고객님의 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 문의를 빠르게 해결해 드리기 위해 주문, 배송, 결제, A/S 등 주요 내용을 중심으로 자주 묻는 질문과 답변을 정리하였습니다. 아래 내용으로도 해결되지 않는 경우, 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

고객센터 안내


1. 주문 및 상품 관련

Q. 판매하는 인테리어 상품에는 어떤 것들이 있나요?
A. 당사는 벽걸이 장식, 인테리어 소품, 조명, 화훼·그린 식물 등 4가지 카테고리의 홈 인테리어 상품을 판매하고 있습니다. 모든 상품은 한국 현지 품질 기준을 충족하며, 상세 페이지에서 사이즈, 소재, 사용 방법을 확인하실 수 있습니다.

Q. 주문 후 배송지나 상품 옵션을 변경할 수 있나요?
A. 주문이 ‘출고 준비’ 단계에 들어가기 전(일반적으로 주문 후 1영업일 이내)에 한해 변경이 가능합니다. 이미 상품 준비가 시작되었거나 발송이 완료된 경우에는 변경이 불가하니, 주문 전 정보를 반드시 확인해 주세요.

Q. 상품 재고는 어떻게 확인할 수 있나요?
A. 상품 상세 페이지에서 실시간 재고 상태를 확인하실 수 있습니다. ‘재고 있음’ 상품은 바로 주문 가능하며, ‘예약 판매’ 또는 ‘재고 부족’ 표시가 있는 상품은 예상 발송 일정이 안내됩니다. 자세한 재고는 고객센터로 문의하실 수 있습니다.


2. 배송 및 물류 관련

Q. 언제 발송되며, 배송에는 얼마나 걸리나요?
A. 결제 완료 후 3~5영업일 이내에 발송됩니다(공휴일 제외). 발송 후 상품은 일반적으로 7~15영업일 이내에 수령하실 수 있으며, 지역·날씨·교통 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 도서·산간 지역은 다소 지연될 수 있습니다.

Q. 배송 조회는 어떻게 하나요?
A. 상품이 발송되면 운송장 번호와 조회 링크를 고객님의 이메일 또는 휴대전화로 발송해 드립니다. 링크를 통해 물류 사이트에서 실시간 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 운송장 정보를 받지 못하셨다면 고객센터로 문의해 주세요.

Q. 상품 수령 시 파손 또는 구성품 누락이 있으면 어떻게 하나요?
A. 배송 수령 전 외포장을 확인해 주시고, 찢어짐·눌림 등의 이상이 있거나 상품이 파손·누락된 경우 즉시 포장 상태 및 상품 사진·영상을 촬영한 뒤 고객센터로 연락 주시면, 확인 후 재발송 또는 환불을 도와드립니다.


3. 결제 및 비용 관련

Q. 상품 가격에는 세금이 포함되어 있나요?
A. 네, 표시된 모든 상품 가격에는 관련 세금(VAT 등)이 포함되어 있으며, 추가 비용 없이 결제하실 수 있습니다.

Q. 관세는 누가 부담하나요?
A. 관세는 배송 국가의 세관 정책에 따라 부과되며, 통관 과정에서 발생한 관세는 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다. 주문 전 해당 지역의 관세 정책을 확인하시는 것을 권장드립니다.

Q. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요? 국제 신용카드도 가능한가요?
A. American Express, JCB, Mastercard, VISA, China UnionPay 등 국제 신용카드와 Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay 등 한국 전자결제를 지원합니다. 국제 카드 사용 시 해외 결제가 활성화되어 있는지 확인해 주세요.


4. 교환/반품 및 A/S 관련

Q. 교환/반품은 가능한가요? 기간은 얼마나 되나요?
A. 상품 수령일 기준 7일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 단, 상품은 미사용 상태여야 하며, 원포장 및 구성품이 모두 보존되어 있어야 합니다. 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 지역은 교환/반품 시 추가 배송비 4,980원이 발생합니다.

Q. 보증 기간은 얼마나 되나요?
A. 상품 수령일로부터 1년의 보증 기간이 적용됩니다. 재질 자연 균열, 조명 회로 불량 등 비인위적인 하자에 한해 보증이 제공되며, 고객 과실 또는 보증 기간 만료 상품은 제외됩니다. 자세한 내용은 ‘보증 정책’을 참고해 주세요.

Q. 보증 신청 시 어떤 자료가 필요하며, 처리 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 주문번호 또는 결제 내역 등 구매 증빙, 하자 부위 사진·영상, 수령 기록이 필요합니다. 접수 후 3영업일 이내에 검토되며, 반송이 필요한 경우 수령 후 7영업일 이내에 수리 또는 교환 처리됩니다.


5. 기타 문의

Q. 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
A. 고객센터는 월~금 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (UTC+8：00) 운영됩니다.

Q. 고객센터에 어떻게 문의할 수 있나요?
A. 아래 방법으로 문의 가능합니다.